“安心办”|温泉街道：“综窗”改革展新颜，政务服务新提升

温泉街道积极响应国家和省市关于推进各级政务服务场所综合受理模式改革、开展“综合窗口”改革的安排部署，围绕“为民办实事、惠企优服务”的发展路径，持续深化“综合窗口”改革，推进业务办理由“多事跑多窗”向“多事跑一窗”转变，更好实现“高效办成一件事”线上线下融合，进一步优化办事流程，提高行政服务效能，为群众提供更加便捷、高效的服务体验。

整合窗口业务，优化服务模式。温泉街道聚焦企业群众办事需求，通过事项梳理、窗口整合、流程优化、数据共享的方式，科学设置6个服务窗口，受理人社、民政、市场监管、退役军人、残疾人等政务服务事项，为企业群众提供无差别、标准化服务。实行人岗对应，最大限度挖掘现有可用人员力量。设置“高效办成一件事”业务专窗1个，其他综合窗口5个，2号综合窗口加挂市场监管服务业务办理，6号综合窗口加挂退役军人服务业务办理。每个窗口配备1名工作人员，强化人员业务、礼仪培训，提升工作人员服务质量，确保每个经办人员都熟练掌握办事流程。

优化服务环境，完善便民举措。梳理便民服务事项办事指南制成二维码公示。申请人可通过扫描温泉街道便民服务二维码办事指南了解办理业务相关信息。此外，便民服务大厅设置设置志愿者服务区、母婴室、休息区，配备药箱、雨伞、轮椅、老花镜、助听器、饮水机、“e办通”自助服务终端、自助电脑等，方便群众进行自助查询、自助打印、自助申报等，切实将服务群众的“深度”转化为群众办事的“满意度”。

强化队伍建设 提升“服务温度” 。为提升服务质量，树立窗口形象，政务服务中心还着力加强综合窗口队伍建设，不断规范服务流程、细化岗位职责、强化监督检查、加强培训考核，切实提升窗口人员的业务技能和服务水平，实现“一人多技”“一岗多能”，保障窗口服务规范高效、周到热情。此外，便民服务大厅将“帮办代办”模式融入大厅服务全过程，通过组建“帮办代办”队伍，明确“帮办代办”服务职责、服务范围、办理流程，为企业群众提供全流程陪伴、全覆盖帮办、全身心服务，不断提升各类办事群体的获得感和满意度。

“综合窗口”改革是优化政务服务、“高效办成一件事”的具体体现，将有力提升政务资源配置效益。下一步温泉街道将坚持以需求为导向，从企业和群众角度出发，持续优化办事流程、创新服务形式、提升服务效能，用积极热情的服务态度接待企业群众，用高效主动的服务方式解决民生问题，努力构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系，让企业和群众惠享政务服务改革红利。

来源：安宁市温泉街道办事处党群服务中心