做销售怎么与客户沟通,说话更有说服力

做销售怎样与客户沟通,说话更有说服力

 最佳答案：

      1、先了解再说话

      首先与客户交流时，如果在不了解客户的情况时，可以先倾听客户来说，然后从他的话语中分析到销售人员想得到的，实在不在可以多提问题，要有一颗好奇的心，让客户从销售人员的提出中能说出意见，才能真正的了解客户的需求。

      2、表示赞同

      在讨论一个问题时，客户如提出自己的疑问或观点，不要直接回答问题，可以先说明自己的想法，比如说是这样想的，这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到销售人员是和他站在同一个战线上。

      3、抓住客户说话的重点问题

      记住客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户通过重点问题来详细的说明原因。

      4、不断回答客户疑问，让他的问题有答

      客户所说的话首先要认真听，听到的重点内容要记下来，并在表明自己观点时一起说出来，这样可以和客户达成共识，因为这样做可以了解销售人员的客户并让他信任销售人员，这为销售人员引导客户走向最后的成功奠定基础。

      5、引出中心观点，让客户了解销售人员

      当客户明白销售人员的意思后，销售人员就可以把销售人员的销售拿出来了，想到并且说出客户的真正需求，这样客户就更加信任销售人员了，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

跟客户怎么聊天最有效

      以下是一些有效的聊天策略：

      1. 开场白：开场白是聊天的重要组成部分，它能够为接下来的对话定下基调。常见的开场白包括问候式开场白、聊天式寒暄、赞美式寒暄、应变式寒暄和攀亲认故式寒暄。

      2. 了解客户需求：在聊天过程中，要时刻关注客户的需求和痛点，并据此调整聊天策略。例如，对于果断型客户，要直接切入重点；对于谨慎型客户，要耐心解答他们的顾虑和疑虑；对于温和型客户，要表现出对他们关注点的重视和关心；对于社交型客户，要展示自己的专业知识和社交能力；对于理智型客户，要以理服人，重点强调产品或服务的专业性和可靠性。

      3. 非语言沟通：非语言沟通在聊天中也扮演着重要角色。例如，保持眼神交流可以让客户感受到你的专注和诚意；面带微笑可以传递友好和亲近的态度；身体语言也可以传达出你的自信和热情。

      4. 倾听：有效的沟通不仅仅是说话，更重要的是倾听。要成为一个好的倾听者，你需要全神贯注地听对方说话，理解和回应对方的观点和感受。

      5. 提供价值：在聊天中，要尽量提供有价值的信息或建议。这不仅可以帮助客户解决问题，也能提升你在客户心中的专业形象。

      6. 建立信任：建立信任是有效沟通的基础。要做到这一点，你需要诚实、透明地与客户交流，遵守承诺，并展现出对客户的尊重和关心。

      7. 适时引导：在聊天过程中，你可以适当地引导客户关注你的产品或服务。但是要注意方式方法，避免过度推销导致客户反感。

      8. 持续学习和改进：销售是一个不断发展的领域，你需要不断地学习和改进自己的沟通技巧。可以通过阅读相关书籍、参加培训课程或向经验丰富的同事学习来提升自己。

      记住，每个人都是独一无二的，所以最重要的是找到适合自己的沟通风格，并在实践中不断优化和完善。

如何去跟客户沟通的技巧

      销售人员应该具备一定的沟通能力和技巧，比如听、观察、提问、解释以及交谈的技巧。

      一）“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

      在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

      二）“闻”—观察的技巧观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

      三）“问”—提问的技巧在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

      同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

      时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

      在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。

      四）“切”—解释的技巧解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

      在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

      所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。

      成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

      五）交谈的技巧谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

      谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

      一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、...淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题；与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。

      掌握好这五个沟通技巧无疑会对销售过程中与客户之间的有效沟通大有帮助，良好的沟通是成功销售的前提和基础。

      工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以销售人员要充实自己的知识。

      销售人员在销售工作中也应本着“先做人，后做事”的原则，与客户建立以相互信任为基础的长期稳固的合作关系，销售业绩才会稳步增长。

      ——引自延边人民出版社《推销学全书》

做销售的怎样和客户闲聊

      当做朋友一样自然的问他（她）问题，快速找出你们之间的共鸣，然后互动，赞美，掌握主导权，就ok了！就这么简单！