新人999
本文目录：
- 1、入住酒店接待员和客人的对话？
- 2、酒店电话礼仪常识有哪些？
- 3、怎样与酒店女服务员聊天？
- 4、住酒店时，有同店一女子来电要聊天，还邀我去她房间，该咋办？
- 5、住酒店时，有同店女子来电要聊天，还邀我去她房间，该咋办？
- 6、酒店开了房可以带朋友进去聊天吗？
入住酒店接待员和客人的对话？
我们基本上在入住酒店接待员和客人的对话当中的话，一些简单的语言就是说，先生您好，请问有什么需要你服务的吗？然后客人有回答说我需要入住酒店，这种情况下的话服务员就可以到的，请问先生你是住多久还是说住一个晚上，我们的话可以给你提供什么一些样的服务？
酒店电话礼仪常识有哪些？
电话在人们生活中的使用，在酒店业中的使用，越来越普及而日益重要。因此，指南君认为无论是哪个岗位，在电话接听服务中，都应及时、准确，注重语言技巧，重要岗位切忌无人在岗。下面是我为大家整理的关于酒店电话礼仪常识，希望能够帮到大家哦!
一、电话礼仪之询问资讯
1、及时接听电话
尽可能在电话 *** 响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。
2、愉快的问候和语调
注意说话时的“语调”。多一些节奏感，多一些清新感。
面对面交流时，55%的资讯通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。
电话沟通时，83%的资讯沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。
3、使用客人的姓名
如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。每个人都希望别人能记住自己的姓名。
4、清晰而积极的语言，不要用俚语
表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。
5、不要使用专业术语
使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。
6、避免单调，变换声调
音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。
7、不要讲得太快或者篡改原意
讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。
8、注意力集中，不要分心
除了听筒，什么也不要碰。把精力集中在通话上，保持全神贯注。
9、聚精会神聆听，不要打断来电者
绝不要打断来电者的讲话，让他们把话讲完，积极地聆听，然后再提出自己的建议或观点。
二、电话礼仪之确认资讯
1、向客人重复听到的资讯
重复客人的资讯以保证正确无误，避免产生误会。重复客人所说的资讯，这说明在专心聆听并积极回应客人。
2、资讯要具体，乐于帮助客人
提供具体资讯，通过询问来进一步确定客人的需求。尽可能地为客人着想，做到细致入微，不要让客人有任何疑惑。
3、一定不要把房号告诉他人
为了保护客人安全，千万不要在通话中把客人房号告诉别人。如果来电者只提供了房号，还要请来电者说出此房间住客的姓名，避免住客受到错误电话的打扰。
三、电话礼仪之转接电话
1、告知将转接电话
让接电话的人知道，有什么事找接听者。如果电话是找酒店同事的，就要先告诉来电者的资讯，这样来电者就不必再重复了。如果可能，介绍通话双方。
2、让来电者讲完话，再进行等候设定
询问来电者姓名，征得来电者同意，方可将来电者设定为线上等候状态。如果需要让别人线上等候，需要表示感谢，让来电者感受到备受尊敬和重视。
为来电者提供选择：尽可能多给来电客人提供一些选择，这会节省客人时间。
经常给等候客人以反馈：如果仍然无法接通，最起码要再问讯来电者一下，给来电者提供选择的机会。
3、记录完整的电话留言
尽可能为客人留言或询问客人是否需要介入语音信箱。给客人选择的机会，有些人可能不喜欢语音留言，就可以为客人记录完整的留言。
记录完整的留言包括：
①接听者的姓名
②接听日期和时间
③来电者的姓名和拼写
④来电者的单位
⑤来电者的电话号码
⑥简单的资讯
⑦姓名和签字
记录完整留言后需重复客人的资讯，特别注意重复客人的姓名和号码
四、电话礼仪之处理需求及问题
1、处理多重需求
保持冷静是关键，最好是一次处理好一件事，而不是同时马马虎虎地处理几件事。做好准备，确保手边有你所需的所有物品。你知道通常什么时候会忙，准备停当，就不会在繁忙时手忙脚乱。
①优先为付费客人服务
②尽量不要让客人线上等候超过30秒钟
③请同时打进电话的客人等候，按照顺序为客人提供服务。要得到来电者的同意才能设定等候
④再次接起电话时，要对等候的客人表示感谢
⑤如果接电话的时间过长可以与客人约定好确切的回电时间，再打过去
⑥业务繁忙时只有两种选择，要么请来电者线上等候，要么记下来电者的电话号码稍后打回去
2、处理各类情况
如果客人或者其他来电者讲的是别的语言听不懂时，不要烦躁，也不要因为听不懂就结束通话电话。这可能是紧急状况。要尽心尽责地为客人解决问题。如果解决不了，可以请能解决问题的员工帮助。
3、应对不满意客人的来电
当客人投诉时，不要找借口，怀着同情心聆听来电者，要提供解决方案。
做记录时，要告诉来电者。长时间的停顿会使来电者产生误解。
4、理解来电者
电话礼仪的关键所在是：聆听、同情、致歉、解决问题并跟进后续事宜
这些做法会使不愉快的来电者变得高兴，也许不是总能见效，但至少不会让来电者对酒店产生不满。
5、告知客人解决问题所需的时间
向客人说明解决问题所需时间，跟进问题解决的结果。
五、电话礼仪之房间销售
通过提问来确定客人的需要和偏好：
①介绍产品特点和功能。例如：为家庭客人提供免费电影和游戏室，为商务客人提供免费市话及电脑资料埠
②为客人提供多种选择。例如：不同的房型，不同的价格，不同的日期
③鼓励客人参与，做出选择
④一旦你明确了客人的特定需求，落实销售
⑤根据程式完成预订
酒店里手机使用礼仪
1、在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的正确位置应该在随身携带的公文包里、上衣的内袋和腰带上，或者放在不起眼的地方，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。
2、在会议中或与人洽谈的时候，最好的方式还是把它关掉，起码也要调到振动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。而那种在会场上 *** 不断，似乎业务很忙，使大家的目光都转向你，这会暗示别人你缺少修养。
3、注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。
4、给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间对方方便接听吗?而且通过对方的环境辨别对方是否可以长谈。不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗?”通常是拨打手机的第一句问话。
5、公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。
6、在一些场合，比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，或许采用静音的方式传送手机简讯是比较适合的。
7、在餐桌上，关掉手机或是把手机调到振动状态还是必要的。避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的 *** 打断。
的人还：
怎样与酒店女服务员聊天？
这不是很简单的事情吗，要是你去酒店订餐，自然而然就会有服务员过来问你，你也可以问问她们的特色菜是什么，如果八个人吃饭看她是否有推荐的菜品，然后可以根据她提出来的建议和自己的见解来点菜，这样一问一答不就是在聊天也是在办事呀。
住酒店时，有同店一女子来电要聊天，还邀我去她房间，该咋办？
别去为妙 不行喊她来你房间 或者单独到别的酒店的房间
住酒店时，有同店女子来电要聊天，还邀我去她房间，该咋办？
小心点呀~~
最好报警吧 他知道你的电话 而且知道你在哪个酒店 你不觉得这个很不正常么？
呵呵
酒店开了房可以带朋友进去聊天吗？
回答是酒店开了房是可以带朋友进去聊天的，按照我国关于人员入住酒店管理的相关规定，使用个人身份信息登记后就可以进入酒店入住，如果，在办理好房间后，想约朋友来酒店入住的房间进行聊天等，朋友只要不是在酒店入住过夜就可以。
